1. 大堂經理感人服務案例范文
大堂經理的日常十大工作！
（一）服務管理
協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導
（二）迎送客戶
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務
識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務
有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
（九）維持秩序
保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求
大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決
2. 大堂經理感人服務案例范文怎么寫
大堂經理是銀行營業網點現場管理的第一負責人，是客戶進入銀行后接觸的第一個銀行工作人員，在很大程度上，大堂經理成為銀行面向客戶推開的第一扇窗，大堂經理的服務水平也成為網點服務的最直觀體現。
在銀行業競爭愈發激烈、提倡服務至上的時代，大堂經理的作用可以說舉足輕重。
3. 銀行大堂經理服務案例范文
如何做好銀行的大堂經理？理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以及如何組建并領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。
1、營業前，做好各項準備工作。 （1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。 （2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。 （3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。 （4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。 （5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。 （6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。 （7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。 （1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。 （2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。 （3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。 （4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。 （5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。 （6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。 （7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。 （8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。 （9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。 （10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。 （11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。 （12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。
3、營業結束后。 （1）檢查大廳設備運行情況。 （2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。 （3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。
4. 大堂經理感人服務案例范文圖片
銀行大堂經理因業務問題被投訴可以不用管，現在專職大堂經理只管客戶服務與分流，業務上的問題多種多樣無法一一解答，如遇客戶問的問題不懂不會就找業務主管來解釋。希望能夠幫到你，如果對你有幫助，請"選為滿意回答"支持下,謝謝～～祝你2013年好運連連～
5. 大堂經理案例分享
1、涉及到簡歷內容的自我介紹，內容一定要與簡歷相一致;
2、表述方式上盡量口語化，條理要清晰，層次要分明;
3、事先最好以文字的形式寫好背熟。
4、談談你們在學校的生活感受?回答要點：忌說學校的缺點，可說學校的同學、老師、教學氛圍如何。
6. 大堂經理感人服務案例范文大全
我在中國人壽做銀行客戶經理，做了大半年了，這個職業就是在銀行里駐點賣保險，向客戶介紹你們的產品，同時還擔任大堂經理的角色，解答問題，在銀行要與銀行工作人員搞好關系，那樣工作才容易做，我們有底薪加提成，做的好每個月能有三千吧，工資不穩定，福利那就要看公司的狀況了，做這個工作現在競爭也挺激烈的，有好多保險公司在一個銀行里，希望你能分到一個大的銀行網點，那樣以后業務量應該很大，希望我的回答能對你有幫助。祝你成功！
7. 酒店大堂經理服務案例
酒店大堂經理主要工作內容:.負責每天的包房預定準備。.對于每天的服務員的排班以及站位進行合理安排。 對于每天的桌面、地面以及餐具桌布進行檢查指導,保證餐廳的整潔美觀。 根據每月/季度的一系列營銷活動及時作出計劃, 合理分配人員配比。做好大堂經理需要日常做好:
1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;
2.妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;
3.處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;
5.每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況這5項內容, 堅持不懈地做好就是稱職的酒店經理了.