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現代企業管理的人性化走向


摘　要:所謂人性化管理,就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模
式。至于其具體內容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發展機會,注
重企業與個人的雙贏戰略,制訂員工的生涯規劃等等。
關鍵詞:人性化;現代企業;管理;激勵

　　人性化管理是現代企業管理的發展態勢,這似乎已經
成了一個不爭的事實。但是,如何搞好人性化管理,如何充
分發掘現代企業管理中的人性化意蘊,需要人們進行深層
的文化思考。
1　現代企業人性化管理理念的確立
1.1　注重人的潛能開發是人性化管理理念的基點
注重人的潛能開發,是提高員工素質的一個根本途徑。
一個成功的管理者必須具備:合理觀念,知已知彼,甚至要
知道整個戰局的發展;合理調配使用本組織的資源,讓每個
成員都在合適的崗位上得到表現的機會;善于對各成員給
予相應的指導和幫助。員工的素質對于企業來講至關重
要,因此,現今不少企業便將人事部改為“人事培訓部”,不
同于過去忙于員工的調進調出,而是將各層次員工的培訓
作為人事部的主要工作。
一些公司認為,提高員工的能力便是最好的善待員工,
他們將目標確定為讓每個員工在本企業工作三五年之后,
能力和實力都能躍上一個臺階。員工在這里感受到的是不
努力就會落伍的壓力,而不是感受到企業搖搖欲墜即將破
產的恐懼。員工的成長是企業成長最好的推動力。企業對
有一定才干的員工因才施用,讓員工在企業中找到自己的
歸屬感和成就感,也就增強了企業的穩定性,從而降低企業
的人力資源成本,提高人力資源的使用效率和效益。營盤
建在穩固的基礎上總比建在流沙上強。
1.2　“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質體現
現代西方企業管理學家近期提出了一個頗具新意的觀
點,認為企業有兩個“上帝”:一個是顧客,另一個是員工。
西方人卻已經意識到了員工的重要性,意識到了員工隊伍
的穩定、創造性的大小、素質的高低、凝聚力的強弱深刻影
響著企業的效益和發展。對于企業來說,員工隊伍的穩定
可以說是效益穩定的一塊基石。頻繁的進進出出,實際上
付出最大機會成本的還是企業,或者說員工有可能找到一
家適合自己發展的企業,而企業要是沒有重視員工的理念,
那它就永遠也不會擁有真正屬于自己的員工。
調查表明,員工跳槽的原因中“工資待遇低”仍屬第一。
一個人放棄行政機關穩定的生存方式來到企業,說是因為
淡泊金錢,那是自欺欺人。人要實現自己的價值,要開掘自
己的潛能,所有的這些都必須以物質需要的滿足為基礎
況且,給員工的福利待遇不是企業的施舍,而是員工的應
得,或者說是員工付出勞動的報酬。
有人指出,中國的企業與西方發達國家的企業在對待
員工方面有兩點明顯不一樣:一是西方企業將員工視作企
業不可或缺的內在要素,為了企業發展而想方設法攏絡人
心。中國企業則總將員工看作是外在于企業的要素,認為
企業是企業,員工是員工;二是在西方企業的決策者、管理
者、執行者結構中,管理者與執行者是一體化的。員工通常
具備多種潛能,這些能量能否全部釋放出來,就看你給不給
機會。獨具慧眼的領導往往不是等到員工具備各種能力時
才去用他,而是只要他具備基本素質,就給他職位、責任、壓
力,讓他在管理實踐中磨練,在磨練中展示各種潛能,提高
管理技能。我們常常會發現這樣的事實:在人才們干出驚
天動地的事情之前,他們多與常人相差無幾,但只要一有合
適的機會,他們就會一鳴驚人。
2　現代企業管理的人性化走向
人性化管理在日本、美國等發達國家的企業獲得了巨
大的成功,從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論
可以說,人性化管理的出現,代表著企業管理文化發展的新
方面,它正在悄悄地揭開人類企業管理思想和管理文化的
新紀元。大體上說,人性化管理包括以下幾個方面。
2.1　情感化管理
情感化管理,就是要注重人的內心世界,根據情感的可
塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理,其核心是激發職
工的積極性,消除職工的消極情感。
瑪麗·凱·阿什是美國的一位富于實踐經驗的企業
家,她的公司開辦時雇員僅9人,但經過20年的經營,該公
司發展成為擁有5000多人,年銷售額超過3億美元的大公
司,有20多萬美容顧客使用該公司提供的產品而建立了獨
自經營的銷售機構。她的情感管理的金科玉律就是:“你們
愿意別人怎樣對待你們,你們也應該那樣去對待別人”。
所以,有管理文化研究的專家認為,在做情感管理時
要經常地鼓勵人們去取得成功。作為一個企業家,你應當